本報訊(記者 馮月靜)日前,市政府辦公廳出台《關於著力解決窗口服務部門“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的意見》指出,石市將進一步轉變機關工作作風,提高行政效率和服務質量,著力解決企業和群眾“辦事難”問題,要求做到“四清、四辦”:咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清、填報表格一次給清、能辦事項一次辦清;該辦的事堅決辦、能辦的事立即辦、難辦的事想法辦、涉外的事協調辦。
  意見指出,石市將認真組織開展專題教育活動,並深入做好精簡審批事項和優化審批流程工作,具有審批和監管職能的部門與單位,要認真做好與上級取消和下放審批事項銜接工作,通過取消、下放、委托、轉監管和合併等方式,進一步精簡審批事項。對保留的審批事項,要重點圍繞減少環節、優化流程、規範申報材料等做好工作。同時,要切實規範和簡化前置審批條件,實行統一格式化管理,並著力解決中介機構代替部門審批問題。在此基礎上,不斷探索創新審批方式,提高審批效率。
  要嚴格執行限時辦結和一次性告知等制度。各級各部門要對已建立的提高辦事效率的有關規定和制度進行一次清理檢查,按照上級新的規定和要求,進一步補充完善。堅持高效便民原則,優化內部銜接程序,減少中間環節,簡化手續,最大限度縮短群眾辦事時間。要求做到“四清、四辦”:咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清、填報表格一次給清、能辦事項一次辦清;該辦的事堅決辦、能辦的事立即辦、難辦的事想法辦、涉外的事協調辦。對資料不齊全或不符合法定形式的,要當場一次性告知,做好解釋工作,不得發生引起群眾誤解現象。沒有一次性告知的,收到申請材料之日即為作出受理決定之日。對企業登記、企業投資、建設工程等涉及多個部門的申報審批事項,明確首辦負責,材料有效,其他部門不得重覆索要申報材料。
  另外,還提出建立健全基層幹部服務群眾“連心卡”制度,各級各部門特別是具有執法監管和管理服務職能的部門、窗口單位,要建立體現自身特色的服務群眾“連心卡”制度,將印有服務範圍、職責內容、責任人員、聯繫電話等內容的“連心卡”發放到所有服務對象手中,保證聯繫暢通、服務到位。要建立連心服務台賬,每個季度進行抽樣回訪,列為行風評議考核重要內容。  (原標題:咨詢一次說清 能辦一次辦清)
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張柏芝

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